Zákaznický servis je jedním z důležitých prvků exportu a páteří rozvoje naší společnosti. V tomto případě se příslušné školení koná 9. července, aby změnila situaci Wendy, která je obchodní ředitelkou s desítkami let zkušeností v této oblasti.
Wendy vysvětluje své myšlenky a praktiky zákaznického servisu pěti hlavními principy: Zákazník je Bůh, Vzájemný respekt, Princip Sundown, Efektivní komunikace a Neustálé zlepšování. Všechny principy jsou jasně uvedeny s přesnými případy, které vedou k pozitivní reflexi a diskusi:
1. Zákazník je Bůh
Za prvé, zákazníci by měli být vždy středem naší práce a být podobní bohům. Všechno, co děláme, by mělo směřovat k vytváření více hodnot pro naše zákazníky. A všechna řešení by měla být prováděna z pohledu zákazníků. To by měla být základní pravidla pro budování vztahu s našimi zákazníky.
Například v loňském roce se jeden z našich těžkých zákazníků setkal s problémy s přepravou kvůli vnitrostátní celní politice. Přestože se jednalo o zakázku u jiných dodavatelů v Číně, Wendy aktivně sáhla a pomohla vyhnout se ztrátám v desítkách tisíc dolarů. Takové zákaznicky orientované praktiky vytvářejí hluboký a pevný vztah.
Co se týče tohoto bodu, každé oddělení přispívá svými vlastními jedinečnými hodnotami a dostává své vlastní různé nápady na zlepšení: oddělení kontroly kvality má v úmyslu optimalizovat své kontrolní postupy, aby snížilo chybovost a dodalo finální vysoce kvalitní produkty; marketingové oddělení pravděpodobně vynaloží více úsilí na výzkum a studium trendů globálního trhu, aby našim koncovým zákazníkům poskytlo hodnotnější informace; oddělení IT by rádo vytvořilo efektivnější a pohodlnější systém pro naše zákazníky, aby si mohli zkontrolovat jakékoli informace, které potřebují.
2. Vzájemný respekt
Za druhé, vzájemný respekt je základním pravidlem komunikace. U zákazníka z ciziny je kulturní odlišnost zcela běžná a velmi pravděpodobně způsobí zbytečná nedorozumění. V tomto případě bychom měli studovat zvyky, svátky, zvyky a vlastnosti cizích kultur, abychom mohli plynule komunikovat.
Vezměme si jako příklad postoj k chvále. V čínské kultuře nás vždy učí být pokorní a umírnění. V tomto případě jen stěží dostaneme příležitost ocenit ostatní nahlas a vždy máme v úmyslu být omezeni sami na sebe. Ve srovnání s tím jsou obyvatelé Západu vždy s otevřenou myslí a velmi pravděpodobně ve svém každodenním životě chválí ostatní. Proto bychom se měli učit a snažit se chválit naše zákazníky v našem každodenním životě tak, aby odpovídali jejich místní kultuře. Ať se náš zákazník cítí jako doma!
3. Princip Sundown
Za třetí, je to princip západu slunce. Princip Sundown je založen na starém přísloví, které říká: „Proč odkládat na zítřek, co můžete udělat dnes“. Sam zavedl pravidlo ve Walmartu, což znamenalo, že společnost odpovídá na požadavky zákazníků (zvláště důležité) nebo jiných prodejců nebo partnerů do západu slunce v den, kdy je obdrží, místo aby požadavky odkládala na později.
Zásady znamenají vysokou efektivitu práce. To znamená hodně pro všechna naše oddělení i pro naše zákazníky. Vezměte si například běžnou cenovou nabídku, rychlá nabídka pomůže našim zákazníkům rychle vyhodnotit trendy na trhu nebo konkurovat svým konkurentům. Vždy bychom měli mít na paměti, že rychlá akce a odpověď svědčí o naší péči o podnikání zákazníka.
4. Efektivní komunikace
Za čtvrté, efektivní komunikace je zásadní v mezikulturní komunikaci. A to by měla být podstata zákaznického servisu.
Na jedné straně by veškerá naše komunikace měla začínat z pohledu zákazníka. Vždy bychom měli v kůži zákazníka přemýšlet a řešit problémy. Jen tak může naše služba splnit očekávání zákazníka.
Za druhé, rychlá reakce udržuje práci efektivní. Časový rozdíl mezi různými zeměmi je zcela typickým problémem zákaznických služeb, který ovlivňuje včasnost. Abychom udrželi komunikaci ve vysoké efektivitě, někdy se rozhodneme probudit přes noc, abychom našim zákazníkům pomohli vypořádat se s nějakým komplikovaným problémem, aby naše služby byly dostupné kdykoli po celém světě.
5. Neustálé zlepšování
Za páté, služba může být vždy lepší. Nikdy se nezastavíme na cestě k vytvoření hodnotnějších služeb pro naše služby. Každé oddělení by mělo vždy vytvářet vlastní způsoby, jak dodávat lepší produkty a pomáhat našim zákazníkům získat jejich trhy.
Výše uvedených pět bodů je pro zákaznický servis zásadních. Během prezentace vedeme celkem vřelou diskusi a každé odd. provedli hloubkovou analýzu své vlastní práce. Po setkání s novými nápady si každá skupina vytvořila svůj jedinečný krok za krokem plán na zlepšení úrovně svých služeb, aby lépe vyhovovala požadavkům zákazníků.
Hebei Homleuxvždy se snaží získat naše zákazníky nejlepšími službami, které vytvářejí nejvíce hodnot!
